بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (tqm) در ادارات تربیت بدنی استان مازندران

چکیده: مقدمه: در دهه¬های اخیر دیدگاه مشتری راجع به نوع محصول و یا خدمات مورد نیاز، دچار تغییرات اساسی گردیده است. با توجه به اینکه سازمان¬ها برای ادامه حیات نیاز به مشتری دارند لذا ناچارند این تغییر نگرش را مطالعه و محصولات و یا خدمات خود را متناسب با آنها عرضه نمایند. بر این اساس سازمان¬های زیادی به اجرای مدیریت کیفیت جامع روی آوردند. در این راستا این تحقیق نیز به بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع در اداره¬های تربیت بدنی استان مازندران پرداخته است. روش: روش تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی بوده که تعداد 125 نفر بر اساس جدول مورگان بصورت تصادفی از بین کارکنان ادارات تربیت بدنی استان مازندران انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه¬ای محقق ساخته مبتنی بر 5 سوال ویژگی¬های فردی و 33 سوال تخصصی جهت بررسی شش متغیر بود که روایی محتوایی آن مورد تایید متخصصین قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برابر 88/0 محاسبه گردید. از آزمون کولموگروف – اسمیر نوف جهت بررسی نرمال بودن داده¬ها و آزمون t تک متغیره برای آزمون پرسشهای اصلی و تحلیل واریانس فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق استفاده شد. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که در هر شش متغیر: تعهد مدیریت ارشد سازمان، مسئولیت پذیری و خدمت رسانی، آموزش کارکنان، مشارکت کارکنان، آمار و اطلاعات و عوامل فیزیکی و محسوس سازمان در سطح معنی داری p<0/01 تفاوت معنی داری بین میانگین نمرات وجود دارد. همچنین مسئولیت پذیری بالاترین و آموزش کارکنان پایین رتبه را در استقرار مدیریت کیفیت دارا بودند. نتیجه گیری: یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد که سیستم مدیریت کیفیت جامع در همه متغیرهای ششگانه در اداره¬های تربیت بدنی استان مازندران قابل اجرا و استقرار است. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع(tqm)، اداره تربیت بدنی، امکان سنجی